Badania rynku

Ofertę kierujemy głównie do sektora małych i średnich przedsiębiorstw, które na różnych etapach rozwoju potrzebują adekwatnych informacji. Oferujemy pełen zakres obsługi - od projektu, poprzez realizację, do raportu końcowego. Oferujemy profesjonalną usługę i przystępne ceny.

Specjalizujemy się w badaniach jednorazowych (typu "ad hoc") zaprojektowanych specjalnie pod potrzeby Klienta, ale mamy doświadczenie również w badaniach powtarzalnych, mierzących zmianę zjawisk w czasie.

Dostosowujemy metody do stawianego problemu badawczego, etapu w którym znajduje się badanie oraz specyfiki rynku, produktu lub usługi. Posługujemy się badaniami jakościowymi, ilościowymi oraz analizą źródeł wtórnych. Badania realizujemy na terenie całego kraju, lub w wybranych regionach.

Badania ilościowe
Badania ilościowe przeprowadzane są na stosunkowo dużych i precyzyjnie dobranych metodami statystycznymi próbach respondentów. Polegają na gromadzeniu danych za pomocą odpowiednio przygotowanych narzędzi - najczęściej kwestionariuszy ankiet i wywiadów. Badania tego typu umożliwiają odpowiedzenie na pytanie "ile"? Dzięki nim możliwe jest ustalenie jak często badane zjawisko występuje w interesującej nas populacji.

Posługujemy się nimi, gdy chcemy określić zasięg badanych zjawisk. Są one szczególnie potrzebne gdy chcemy:

• zbadać poziom satysfakcji klienta;
• poznać wielkość i potencjał rynku;
• pozycjonować naszą markę na tle konkurencji;
• poznać opinię na temat produktu/usługi;
• określić optymalną cenę za produkt, czy usługę.

W INFOGET wykorzystujemy następujące techniki ilościowe.

• Wywiady bezpośrednie ("twarzą w twarz") - rozmowy odpowiednio przeszkolonych ankieterów z respondentami prowadzone są przy pomocy wystandaryzowanego, zazwyczaj papierowego (PAPI) kwestionariusza, lub są wspomagane komputerowo (CAPI).
• Wywiady telefoniczne (CATI) - ankieter przeprowadza rozmowę z respondentem poprzez kontakt telefoniczny. Wywiady te są wspomagane komputerowo, co znacznie skraca czas potrzebny na przedstawienie wyników.
• Ankiety internetowe (CAWI) - odpowiednio przygotowane formularze (kwestionariusze ankiet) są wyświetlane na monitorach komputerowych badanej grupy. Najczęściej wykorzystujemy dwa sposoby dotarcia do grup docelowych
1. pocztą elektroniczną (np. do grona osób subskrybujących newslettery) rozsyłany jest list zachęcający do wzięcia udziału w badaniu oraz zawierający link internetowy prowadzący do umieszczonego na serwerze kwestionariusza;
2. link prowadzący do elektronicznego formularza umieszczany jest na dowolnie wybranej stronie internetowej (np. portal branżowy). W obydwu przypadkach po "kliknięciu" na łącze na ekranie wyświetla się kwestionariusz. Jest on zaprojektowany w taki sposób, by samodzielne wypełnienie ankiety nie przysparzało respondentowi problemów i maksymalnie skróciło czas poświęcany na wzięcie udziału w badaniu.

Badania tego typu mają szereg zalet. To respondent wybiera optymalny dla niego moment, w którym wypełni ankietę (nie jest "zaskoczony" przez ankietera w mało komfortowych dla siebie warunkach, przez co badaniu może poświęcić większą uwagę). Proces badania jest stale monitorowany (podgląd on-line na serwer), co pozwala na prowadzenie monitu telefonicznego i w efekcie na uzyskanie znacznego odsetka odpowiedzi. Ponadto wyniki badań są dostępne w krótkim czasie (pomijamy żmudny proces kodowania danych do postaci elektronicznej). Bardzo istotny jest także fakt, że koszty przeprowadzenia takiego badania są zdecydowanie niższe niż przy standardowym wywiadzie z udziałem ankieterów.

Kwestionariusze elektroniczne oprócz wszelkiego rodzaju pytań mogą zawierać również multimedialne materiały poglądowe - np. zdjęcia, czy krótkie filmy dotyczące proponowanych rozwiązań produktowych, co znacznie rozszerza spektrum możliwości badawczych (np. testy koncepcji wizualnych nowych produktów).

Badania jakościowe
Badania tego typu są skoncentrowane są na pojedynczych osobach lub niewielkich grupach celowo dobranych osób i dotyczą z reguły czynników trudno wymiernych. Polegają na rozmowie osoby badanej, lub niewielkiej grupy osób (8 - 10), z osobą prowadzącą badanie, która inicjuje i steruje przebiegiem rozmowy (lub dyskusji) na określony z góry temat. Badania jakościowe mają na celu wyjaśnienie i zrozumienie motywów postępowania, dotarcie do nie ujawnianych w sposób bezpośredni przyczyn zachowania, ustalenie i zinterpretowanie głęboko ukrytych przekonań i emocji.

W badaniach tego typu stosuje się często tzw. techniki projekcyjne, które umożliwiają zadawanie pytań w sposób pośredni. Taka forma pytania ("nie wprost") zachęca badane osoby do przeniesienia (projektowania) swoich ukrytych lub nieuświadomionych motywów, przekonań, postaw i uczuć związanych z badanym zagadnieniem. Badania jakościowe te są również używane po to, by ustalić wytyczne do badań ilościowych oraz do pogłębienia rozumienia wyników tych badań.

Najczęściej wykorzystujemy je gdy:

• potrzebujemy ogólnych informacji do dalszej eksploracji poprzez badania ilościowe;
• realizujemy jakościowe testy konceptów produktów lub gotowych produktów;
• chcemy zrozumieć i poznać motywy zachowań konsumenckich.

W INFOGET wykorzystujemy następujące techniki jakościowe:

• Zogniskowane Wywiady Grupowe (FGI) realizowane są zazwyczaj w grupach 8-10 osobowych dobranych metodą celową. Dyskusja odbywa się w specjalnie przygotowanym pomieszczeniu (umożliwiającym zapis przebiegu badania) i kierowana jest przez Moderatora w taki sposób, aby dostarczyła ona odpowiedzi na postawione cele.
• Indywidualne wywiady pogłębione (IDI) stosowane najczęściej w pogłębionych badaniach zmierzających do rekonstrukcji wzorów emocjonalnych i motywacyjnych, modeli decyzji konsumenckiej oraz opinii na tematy drażliwe. Próba obejmuje zwykle od 20 do 100 osób dobranych metodą celową. Badanie prowadzone jest najczęściej w domach respondentów lub innych miejscach wskazanych przez badanych. Wykorzystuje się scenariusze rozmów lub standaryzowane kwestionariusze wywiadu.
• Obserwacja uczestnicząca - polega na celowej obserwacji autentycznych zachowań ludzi w ich naturalnym otoczeniu. Najczęściej badaniu poddawani są konsumenci i nabywcy a także sprzedawcy i pracownicy działów obsługi klienta. Badanie takie ułatwia zrozumienie zachowań konsumenckich, ale pozwala również na sprawdzenie jakości obsługi klienta w placówce handlowej lub usługowej (technika "tajemniczy klient"). Obserwacja prowadzona jest z wykorzystaniem arkusza obserwacyjnego lub jest rejestrowana przy użyciu sprzętu audiowizualnego.

Analiza źródeł wtórnych
W tego typu badaniach gromadzimy dane dotyczące zagadnień interesujących Klienta opierając się na źródłach istniejących: wcześniejszych raportach z przeprowadzonych badań o podobnej tematyce, artykułów pismach fachowych, oficjalnych statystyk (np. gromadzonych przez Główny Urząd Statystyczny) czy zasobach Internetu. Zwykle ten typ badań poprzedza właściwe badania jakościowe lub ilościowe.